Existem várias formas de tornar um texto mais eficaz dentro de uma estratégia de marketing de conteúdo. Conquistar a confiança do leitor é uma dessas formas. Afinal, estabelecer uma relação de confiança é essencial para, eventualmente, transformar esse leitor em cliente.
“Ok, mas como tornar um texto mais confiável?” Existem várias formas. Hoje, vou abordar uma tática eficiente: o gatilho mental da prova social. Quer saber como usar esse recurso em seus conteúdos? É só continuar aqui comigo.
O que é um gatilho mental?
Uma forma de explicar o significado de gatilho mental é que eles são tipo atalhos. Atalhos que ajudam o cérebro a tomar decisões sem pensar muito.
Por exemplo, imagine que você está procurando por um par de pantufas em uma loja virtual. Mesmo após encontrar o modelo que tem a sua cara, você começa a ter dúvidas a respeito da loja. Afinal, tem medo de comprar e não receber.
Eis que, navegando pelo site, você vê vários depoimentos de clientes elogiando a rapidez da entrega. Também vê 5 estrelinhas que simbolizam a avaliação positiva desses consumidores — ambos gatilhos da prova social — e sente confiança para clicar em comprar.
Saber que outras pessoas tiveram experiências positivas de compra te ajudou a concluir que a loja era segura. Ou seja, foi um gatilho mental que acelerou o seu processo de decisão.
Gatilho mental da prova social
Existem vários tipos de gatilhos mentais — escassez, urgência, novidade, entre outros. Hoje vou explicar como usar um dos mais poderosos em seus textos: gatilho mental da prova social.
Provas sociais são evidências de que determinados clientes conhecem e fizeram uso de produtos ou serviços de uma empresa. Essas evidências, positivas ou negativas, podem ser avaliações, comentários, notas, opiniões e por aí vai.
O mais importante é: provas sociais têm um peso enorme na decisão de compra. As pessoas confiam umas nas outras, acima de qualquer coisa. Tanto é verdade que existe um mercado dedicado a avaliações falsas. Sim, pessoas são pagas só para falar bem de produtos e, assim, potencializar as vendas de grandes lojas virtuais.
Por tudo isso, é preciso usar as provas sociais a seu favor — com sabedoria, é claro.
Como usar o gatilho mental da prova social em seus conteúdos? Veja 6 sugestões!
Ok, você já sabe o que são gatilhos mentais e também o que é o gatilho da prova social. Então, chega de teoria. Afinal, a gente gosta mesmo é da prática. Listei aqui 6 sugestões de como usar essa tática em seus conteúdos a partir de hoje.
1. Depoimentos de clientes
Os depoimentos têm um peso gigante na comunicação. Uma pesquisa da Nielsen revelou que 92% das pessoas confiam em depoimentos de conhecidos a respeito de um produto ou serviço. E 70% delas confiam em depoimentos de pessoas mesmo não fazendo nem ideia de quem são.
“E como posso usar depoimentos nos meus conteúdos, Carol?”
Recentemente criei uma página de vendas pra um cliente. Ele é escritor e tem duas obras já publicadas. O público dele é super engajado e a comunidade de fãs é bem grande. Ou seja, eu precisava usar esse engajamento de alguma forma.
A primeira coisa que fiz no momento de estruturar essa página de vendas foi coletar comentários deixados em publicações do Instagram dele. Aproveitei pra fazer uma busca no Twitter e checar se existiam opiniões sobre o trabalho do meu cliente por lá.
Por último, fiz também uma busca em sites como Skoob, onde o público é formado por leitores.
Pronto! Daí retirei várias provas sociais e acrescentei na página de vendas.
2. Estudos de caso
Uma forma de utilizar o gatilho mental da prova social com o objetivo de gerar autoridade imediata é citar estudos de caso. Ou cases, como também são chamados.
Você pode nunca ter ouvido falar na marca, mas se você lê que ela “fez um trabalho que atraiu 900% mais acessos para a loja virtual X ou Y” a reação é “caraca, são bons mesmo, hein?!”.
Por isso, sempre que possível, cite resultados concretos em seus conteúdos. Benefícios que o produto/serviço do seu cliente (ou seu mesmo) proporcionou na vida ou nos negócios dos consumidores.
3. Menções na mídia
Lembro que outro dia minha mãe quase caiu em uma notícia falsa, dessas que são encaminhadas pelo WhatsApp. Mas, antes de sair compartilhando com a rede de amigos, ela mandou o tal boato para mim, acompanhado da seguinte mensagem:
“Filha, isso é falso? Acho que se fosse verdade teria saído na televisão, né?”
Ou seja, tudo o que ganha espaço nas mídias tradicionais e grandes portais, conquista, automaticamente, certa credibilidade. Por isso, quando possível, não hesite em adicionar essa informação em seu conteúdo.
Faça links para as matérias, tire prints e adicione vídeos (se for o caso de entrevistas gravadas).
4. Certificações e selos
“Eleita uma das 3 maiores redatoras do mundo, segundo a Organização Mundial de Redatores”;
“Garantia de qualidade textual, concedida pela Universidade Internacional de Redação para a internet”;
“Selo de redação top, com o aval do Conselho de Redatores da Província de Letras”.
Se eu tivesse todas essas conquistas e elas não fossem 100% inventadas, você acha que um cliente ia ter coragem de questionar o preço do meu trabalho?
Jamais!
Isso porque certificações, selos, conquistas e essa coisa toda são um baita gatilho mental de prova social. Portanto, sempre que tiver algo assim na manga, use sem moderação.
5. Notas e avaliações
Na hora de escolher um restaurante para fazer o seu pedido pelo iFood, além de avaliar o preço e os pratos, o que você leva em conta?
Se você for como a maioria das pessoas, e aqui também me incluo, aquelas estrelinhas indicando a nota do estabelecimento fazem toda a diferença.
De acordo com uma pesquisa da Vendasta, plataforma especializada em vendas, 40% dos consumidores formam sua opinião sobre um negócio após lerem 3 avaliações.
Ou seja, não restam dúvidas de que, quando possível, indicar nota e as avaliações dos consumidores em seus conteúdos pode fazer toda a diferença.
6. Mais populares
Pessoas levam as opiniões em conta na hora de decidir o que comprar. A essa altura, já ficou claro. Mas elas também querem estar por dentro de tudo aquilo que é popular.
É por isso que restaurantes com fila na porta despertam mais a curiosidade do que aqueles onde não há uma alma viva sentada à mesa. É um excelente exemplo de gatilho mental da prova social. Afinal, se tem muita gente, sinal que é bom.
Por isso, sempre que possível, inclua em seu conteúdo uma “lista dos mais populares”. Serve tanto para produtos, como serviços e, principalmente, posts mais lidos do seu site (ou do site do seu cliente).
E aí, gostou?
Agora que você já sabe o que são gatilhos mentais, como funciona o gatilho mental da prova social e conheceu 6 formas práticas de usar essa tática, hora de botar a mão na massa.
Aproveita para ler o artigo com as principais figuras de linguagem.
Você vai amar!
Até a próxima!
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